Sehr geehrte Ausbildungsbetriebe und Ausbilder,

an unserer Schule legen wir großen Wert auf ein offenes und konstruktives Miteinander. Dazu gehört auch, dass wir Beschwerden und Konflikte ernst nehmen und uns bemühen, diese zeitnah und fair zu lösen. Unser Beschwerdemanagement ist darauf ausgerichtet, Ihnen eine klare und strukturierte Möglichkeit zu bieten, Anliegen und Probleme zu kommunizieren.

Umgang mit Beschwerden unterhalb der Bagatellschwelle:

Für kleinere Anliegen oder Missverständnisse, die als Bagatellen eingestuft werden, empfehlen wir, zunächst das direkte Gespräch mit der betroffenen Person zu suchen. Oftmals lassen sich Missverständnisse in einem persönlichen Gespräch schnell klären. Sollte dies nicht möglich oder erfolgreich sein, können Sie sich an die Klassenleitung oder die zuständige Lehrkraft wenden, um Unterstützung bei der Klärung des Anliegens zu erhalten.

Beschwerdemanagement bei Konflikten oberhalb der Bagatellschwelle:

Konflikte, die die Bagatellschwelle überschreiten, erfordern eine formellere Herangehensweise. Die Bagatellschwelle ist überschritten, wenn der beanstandete Sachverhalt:

  • eine große Anzahl von Schülerinnen und Schülern betrifft,
  • finanzielle Folgen haben könnte,
  • Auswirkungen auf den Erfolg der Ausbildung haben könnte,
  • strafrechtliche Folgen haben könnte,
  • Leib und Leben von Menschen gefährden könnte.

In diesen Fällen bitten wir Sie, die Beschwerde schriftlich mittels unseres „Beschwerdeformulars“ vorzubringen. Dieses Formular ermöglicht es uns, den Sachverhalt strukturiert zu erfassen und die notwendigen Schritte zur Klärung einzuleiten. Sollten Sie die Beschwerde mündlich vortragen, kann der Beschwerdeempfänger diese ebenfalls mittels des Formulars „Beschwerdeniederschrift“ aufnehmen.

Reihenfolge der Beschwerdeeinreichung:

  1. Direkte Ansprache: Suchen Sie zunächst das Gespräch mit der betroffenen Person oder der zuständigen Lehrkraft. Die E-Mail-Adressen unserer Lehrkräfte lauten: nachname@bbs-halberstadt.de oder über das Mitteilungssystem bei WebUntis über das Namenskürzel.
  2. Klassenleitung: Sollte das direkte Gespräch nicht zur Klärung führen, wenden Sie sich an die Klassenleitung.
  3. Schulfachliche Koordinatorin: Diese ist für die Bildungsgänge verantwortlich und in der Regel erheblich näher am praktischen Geschehen als es die Schulleitung sein kann. Aus diesem Grund ist eine Klärung hier erheblich schneller und effizienter möglich.
  4. Schulleitung: Bei weiterhin ungelösten Konflikten oder schwerwiegenden Anliegen steht Ihnen die Schulleitung zur Verfügung.

Sehen Sie sich bitte hierzu auch unsere Übersicht der Beschwerdewege an.

Unser Ziel ist es, durch diese strukturierte Vorgehensweise eine faire und transparente Bearbeitung von Beschwerden zu gewährleisten. Wir sind bestrebt, gemeinsam mit Ihnen Lösungen zu finden, die im besten Interesse aller Beteiligten sind.

Sollten Sie Fragen zum Beschwerdemanagement haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Schulteam zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Anliegen gehört und bearbeitet werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihre BbS „Geschwister Scholl“ Halberstadt